FORMACIÓ D'INICIACIÓ AL VOLUNTARIAT
LES CLAUS PER A UN BON ACOMPANYAMENT A GENT GRAN
Algú a qui em vaig creuar un cop em va dir que "la comunicació és nomès una bona idea"...
Aquesta frase apunta a la qüestió dels significats i de les interpretacions que fan de la comunicació una qüestió més complexa del que sembla.
Al llarg dels temps, aquesta qüestió ha estat objecte de reflexions, investigacions, assajos, articles.... fins i tot, una teoria que sorgeix durant la Segona Guerra Mundial, que inicia Claude E. Shannon per un article que titula "A Mathematical Theory of Communication" i que es publica en 1948 en el "Bell System Technical Journal".
És la Teoria matemàtica de la informació i buscava una manera més eficient d'utilitzar els canals de comunicació, intentant aconseguir una transmissió òptima dels missatges. El desenvolupament d'aquesta teoria va suposar un avenç molt important quan a l'increment del volum d'informació i també, de la probabilitat que un missatge, dins un conjunt de missatges possibles es rebés bé, sense que la qualitat de la informació quedés afectada. Va permetre també codificar i decodificar els missatges de forma ràpida, econòmica i segura i va tenir la seva aplicació en la guerra.
No obstant aquest gran avenç, va donar més visibilitat a l'autèntic problema de la comunicació que és que encara que existeixi el mateix codi, no significa que el destinatari comprengui el significat que l'emissor vol donar al missatge.
I és que la comunicació és la base que sustenta les relacions i aquest concepte està en el mig de l'entramat com una de les claus en aquest voluntariat d'ajuda i acompanyament.
Per tot això, la formació per un bon acompanyament a la gent gran ha consistit en una sèrie de reflexions sobre aquestes claus:
- L'ajuda, consisteix en establir una relació de confiança i un cop establerta, saber cuidar-la, garantint de manera constant i planificada, la presència i la proximitat.
- La competència emocional, consisteix en la gestió convenient de les emocions i sentiments de manera oportuna per reconèixer-los, acceptar-los i expressar-los de manera que portin a una transformació cap a la saviesa.
- L'empatia, consisteix en la capacitat de percebre la realitat de la manera com ho fa l'altra persona de manera que es pugui comprendre la seva visió.
L'escolta activa serà una de les eines més valuoses per l'empatia.
Saber escoltar, posant atenció (ser al present) i observant la comunicació de l'altre i manifestar comprensió, es converteixen en una part important de la comunicació que sustenta la relació.
- La resposta assertiva, consisteix en saber expressar l'emoció, sense deixar-se portar per aquesta. Així, l'escolta activa, portarà una resposta que reformula (sense jutjar), que resumeix (sense interpretar), que clarifica (sense investigar) i, en definitiva, que escolta, sense negar el que sent l'altre i que no dona consells ni ofereix solucions.
- La relació, consisteix en la connexió, el vincle, el tracte entre dues persones que es comuniquen de manera bidireccional i interactiva.
Per tot això, en aquest tema del voluntariat amb les persones grans, el gran repte és la comunicació on el missatge és el que entén el receptor i on el responsable és l'emissor (i cal assumir aquesta responsabilitat).
La comunicació és la clau de volta d'un bon acompanyament, que fomenta el vincle i la relació. És la que imprimeix a la relació el seu estil empàtic (que es centra en la persona) on el voluntari és ajudant i facilitador.
El màxim repte sempre és el creixement i aquest s'obté amb l'actitud de saber veure cada adversitat com una oportunitat, les pèrdues com alliberament de les càrregues i el present, com el lloc on viure i el moment per practicar...
"La qualitat de la teva vida és la qualitat de les teves relacions"
Anthony Robbins
