Les 5 vérités universelles
1. Tout le monde a besoin de se sentir respecté.
2. Nous préférons tous qu'on nous demande à que on nous dis ce qu'on doit faire
3. Les persones ont le désir de savoir pourquoi
4. Tout le monde préfère les opinions aux menaces
5. On veut avoir une deuxième oportunité
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